课前导语

       运营作为新兴职业最近得到很多人青睐，但你知道运营工作范畴是什么？具体负责哪些工作吗？带着这些困惑，我们邀请到蒲公英商学院-运营学院院长李婷，为我们带来主题为“运营界的大和小”，从运营小白到运营专家进阶通道的课程分享。

讲师介绍

主讲师：李婷

职务：华体会体育集团蒲公英商学院-运营学院院长

《运营界的“大和小”》

李婷：

       各位运营小伙伴，大家下午好，今天我的课程分享主题是运营界的大和小。分享开始之前，我想先问问大家：有谁能猜到今天的大和小分别代表着什么？大消耗？小消耗？大户？小户？先卖个关子，后续再和大家解答。

       1、运营到底做什么？

我今天要讲的第一个主题是：运营到底做什么？大家可能都会觉得做运营就是投放广告和建账户，每天帮助广告主消耗预算。接下来，我会向大家展示一个短片——《运营的一天》，看看是不是诸位工作的日常。

△《运营的一天》

       其实，我想通过这个短片告诉大家：做运营要大处着眼，让大家跳出账户投放思维模式看待运营工作。知道运营未来能做什么？

       运营的定义

       从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营，包括市场运营、用户运营、内容运营、社区运营等。

华体会体育集团对运营角色的定义隶属于市场运营维度，就是利用Marketing手段，通过花钱的方式，对产品进行一系列宣传曝光，营销等行为的干预手段，推广产品或服务。

       从代理公司在外部关联角色来讲，就是从甲方爸爸一方拿到投放预算，然后通过代理公司的优化师，在某些媒体平台做账户操作，让广告展现在不同平台的不同用户，它属于一种外部角色。

运营的直接关联部门

       在互联网广告代理公司内部，与运营直接关联的部门主要是商务部、媒介部、策划部、设计部。广告投放前，需要和商务部、策划部、媒介部进行工作对接。商务部主要是商务对接，合同、财务、客情等客户把控；媒介基本上是对接媒体政策返点开户充值；策划就是提供售前支持，针对客户投放需求，进行策略提案；广告投放中，则需要设计配合运营投放需求，提供创意素材制作。

运营的三个层级

       我们回归到运营主题上。运营的第一个层级就是账户管理，即常规意义上的优化师。但除了做账户，大家还能做什么呢？我建议在座的各位除了做账户之外，可以将眼界放宽一些，深化自己的策划和商务客情管理能力，简单来讲就是去尝试写策划案、去和客户深入沟通交流，留住客户。

       在互联网行业规模相对较小的公司，客户运营和账户运营基本上没有仔细区分，都是账户优化和客户管理一体化运营模式。因此，大家可以在做账户运营之外，多去思考如何做PPT、做提案、如何搞好客情关系，这是运营的第二个层级。

       如果在座的各位能在客户管理的基础上，将媒介需要考虑的返点政策或媒体利润收入考虑进来，就可以做一个小小的项目团队，这是做运营的第三个层级。

      运营的未来发展空间其实非常广泛，可以是偏商务运营，甚至可以说把媒体政策吃透，做项目管理。大家可以根据自己的工作意愿，自行判断自己未来的发展路径。

       2、怎么才能成为一个好运营？

       和大家聊完运营未来可发展的空间，你们或许会觉得离自己很遥远。那么，我们回到眼下亟待解决的问题上：怎么才能成为一个好运营？

今天分享的第一个主题讲的是大家看待工作到大处去着眼，将眼光放长远。回到现实当中，想要做好运营工作，我们要从小处着手，把每件事情都做到极致。

 地理位置-平台选择

        做运营其实与盖楼同理，需要选择建筑地点、夯实建筑地基、利用建筑工具和建筑材料。首先是地理位置选择，大家都选择了华体会这个大平台，毋庸置疑可以拥有最多的客户和媒体资源。

打地基-核心工作态度

       除了选择地点，盖楼还需要打地基，它映射到我们工作中，就是核心的工作态度，我认为做运营最重要也最基础就是要积极主动，其次就是稳定性，要能够在媒体、客户或账户上深挖，拥有钻研精神；最后就是抗压性，大家跑过账户都心知肚明，玻璃心是跑不了账户的。

建筑材料-账户操作、客户沟通、项目管控

        打好地基之后，我们需要充足的建筑材料才能盖楼，这是决定建筑高度的重要因素。对应到运营工作中，建筑材料所需大致分为三个维度。

第一个就是账户维度，我们要拥有系统实操能力，可以搭建账户，让广告上线，结合行业客户，产出高消耗好效果。

       第二个是客户维度，我们要拥有良好的沟通表达能力，通过书面+口头，EXCEL、PPT运营升级版 (客户/销售等）形式，与客户进行沟通，引导客户进行广告投放。

       第三个就是项目维度，做好一个项目，除了要会跑账户，能做客情管理，还要深度理解整个行业，能够灵活协调不同人员，完成项目输出，这就是我们所说的整合效益产出，项目整合管控能力。

       在不同阶段，建筑地点、地基和选择的工具和材料不同，盖楼的高度也会不同。同理在不同的运营发展阶段，对账户运营技术能力和沟通表达能力和管理能力的要求权重会有所差异。

运营人员多维度职业发展通道选择

        我们未来发展的第一个通道就是做账户运营，将行业深挖到底，让自己成为这个领域的专家。第二个发展通道就是将自己的经验复制给身边的伙伴，成立某个客户项目攻坚小组，让自己向上走。从我个人职业发展路径来看，建议大家先在一个领域做踏实了，然后再考虑跨领域发展。

        未来无论我们做什么行业，都会用到两部分能力，第一部分是某个工种必须要有的能力，比如做账户必须要会操作账户，做财务需要会算账。第二种叫做可迁移能力，做运营工作，可迁移的能力就包括沟通能力、强大的思维逻辑能力。

       运营在工作中沉淀下来的沟通能力和强大的思维逻辑能力可以让我们裨益终身。比如一个拥有强大思维逻辑能力的人，一定是个高效的工作者，他做事会更加关注事情的步骤和流程，思维模式也更体系化。无论是学习产品、职业规划、优化账户还是安排工作，效率都会更高。

认清你目前的能力边界

       工作时，我们都将运营工作中的能力沉淀下去，不管是以后做运营工作还是其他工作都是能够帮助到自己的。我今天讲这么多，最关键的就是想让大家扪心自问，看看过去的能力边界在哪里？无论选择哪种职业发展通路，大家都要学会灵活拓展自己的能力边界。

       我认为一个人在职场上的成功，由三个重要因素决定。第一个最重要的就是自我剖析能力，我们只有了解自己、建立自己的职业规划，才能知道未来到底能做什么。除了自我判断，外界引领也可以在某种程度上帮助大家获得成功。比如上级指导、华体会举办的课程培训学习等。第三个就是客观促成，我们只有将工作做了，才能知道自己能做什么。在我们的职业发展生涯中，这三个因素缺一不可。

       3、第一堂课

       培训之前，我们做过一项问卷调查，将大家在运营工作中面临着的问题、困惑或想法收集上来做了一个分析，发现大家的问题集中在技能（账户消耗成本、行业知识欠缺、产品功能不熟、团队管理提升）板块。

刚入职或刚入运营这行的萌新，面对自己工作的第一反应可能是一脸懵逼，当有了跑户经验之后，大家会发现自己太难了。所有问题汇总起来，只有一个目的：我要学习，通过学习提升技能，获得升职加薪。

掌握最有效的学习方式

       在学习金字塔模型中，有演示、听讲、实践、传授、讨论、阅读六种学习方式，演示、听讲、实践都属于被动学习，而传授、讨论、阅读属于主动学习。其中，教授他人是最有效的学习方式，当你学会一种知识或工作技能，还能把一个对此一无所知的小白也教会，那你才算真正将它内化成了自己的知识，它才能为你所用，只有主动学习与被动学习相辅相成，我们的学习效率才能最大化。

不要“过度”依赖“速成”方法论

       接手运营学院的培训之前，我拟定了几个第一堂课的主题：一个百万账户的诞生、如何策划高转换的创意素材、避开四大误区，如何优化信息流账户、怎么写出高创意素材、教育行业应该到底怎么玩、怎么去设计高转化落地等等，这些或许都是大家想要学习的。

       对于没有接触过媒体的同学来说，看这些内容非常有用。但当有过实操经验之后，我们会普遍存在一个感受：我听过很多道理，依然过不好这一生。因此，我想强调：大家不要过度依赖“速成”方法论，我们可以从这些方法论中获得启发，但想要真正把账户做起来，还需要通过一点点摸索才能成功。

       我们接下来将邀请各媒体事业部实操案例运营人员分享实际落地过的运营案例，通过分享自己在实际账户操作中成功的经验、踩过的坑，为各位日常的帐户操作提供一些帮助。

       4、第二堂课

       那么，除了账户优化，我们还要去做哪些分享或者哪些交流？第二堂课将列举出大家在日常工作中遇到的沟通问题，并教大家如何更好地表达沟通，达到事半功倍的效果。

账户分析报告总结

       这是由两位优化是交给我的账户分析报告和总结，你喜欢1还是喜欢2，毫无疑问喜欢2，为什么？我们如何才能做出条理清晰的账户分析报告和总结呢？

       大家一般工作交接都交接哪些?

       大家在做工作交接的时候，一般会交接哪些东西呢？常规的快速工作交接主要包括：账户登录、物料源文件、相关报表、销售客户群组、邮件等；涉及到流程细节方面的问题，比如：客户素材内容审核流程、素材细节使用规范等。

       越是细节的东西，越是容易被遗忘。因此我建议大家在进行工作交接时，一定要面对面沟通，最好是都写写来，双方签字确认。

听到客户或者领导要求，如何应对？

       听到客户或者领导要求，大家第一反应是什么？比如：唐僧对徒弟说：去拿一些水来~你要如何回答？很多人的第一反应是：好嘞~映射到我们工作中，就是客户或领导让你去做一件事，很多人都是先去被动执行而忘了反问“为什么？”。其实大家遇到客户或领导要求的时候，不妨多问一些问题。比如：你让我上计划，为什么上十个计划？为什么上这几套素材？

跑户过程中，如何与客户沟通？

       不知道大家在跑户过程中有没有遇到过这种问题：账户消耗一直在上涨，但客户却突然要求暂停广告，换个人服务？其实问题就是出在沟通上。

       其实，以上四个案例其实涉及到的主要就是“沟通问题”，包括内部沟通、领导上下级沟通、客户沟通，其中账户报告总结还包含书面语言表达能力。

       因此，第二堂课我想和大家分享：怎么才能做一个好的表达者，包括好的书面表达和语言表达。这种运营沟通并非整个职场中都会用到的宽泛沟通，是与在座的每一位运营优化师日常工作密切相关的沟通技巧。

       5、第三堂课

      从前期的问卷调查来看，除了账户运营和沟通，还有很多管理者在问：如何让团队产出1+1>2的效果？

      运营学院第三堂课将针对运营管理问题对症下药，分享一些团队管理的经验。比如如何管理自己的组员？团队有新人加入，要如何从头教起？

      今天跟大家分享的主要内容核心就是：做运营要大处着眼和小处着手。希望大家能够对自己每天在做的运营工作及未来发展方向建立清晰的认知，更多关于账户实操、运营沟通或团队管理的问题，大家可以课后随时问我。